Shopee Return and Refund Malaysia

Cancellation for Paid Order 

Buat masa ni, saya masih menunggu bayaran balik (refund) coklat Ferrero Rocher T5 sebab terletak salah alamat. Saya cancel kerana menurut penjual, mereka perlu menghantar produk mengikut alamat yang diberikan di Shopee selepas pembayaran dibuat dan mereka tidak boleh suka-suka pinda. Cara untuk kesilapan letak alamat ialah perlu buat pembatalan order dan order semula.

Saya masih lagi tak berapa sure bagaimana proses refund Shopee. Emel sudah dihantar untuk makluman mereka. Update akan dikemaskini.

Selepas beberapa minit, saya menerima notification yang menyatakan refund telah disahkan serta dimasukkan ke dalam Shopee Wallet.

Namun begitu, saya tidak jumpa setting untuk Wallet di dalam web. Buat masa ni saya boleh akses melalui Shopee App di dalam handphone.

Shopee telah menyatakan bahawa duit di dalam Wallet boleh digunakan untuk membeli barang seterusnya melalui Shopee ataupun duit dapat dikembalikan ke dalam akaun bank sekiranya pembeli inginkan. Ini adalah fungsi yang mesra pelanggan, tidak seperti Lazada yang hanya membenarkan pembelian seterusnya tetapi duit tidak boleh dimasukkan ke dalam bank.

Seperti yang anda dapat lihat di atas, jumlah keseluruhan RM17.03 (harga produk termasuk shipping) seperti yang telah dibayar ke Shopee, telah dikembalikan ke dalam Wallet.

Bagi penggunaan pertama kali Wallet, anda perlu set up seperti yang diarahkan.

Sumber: Shopee Web Help Center (Returns & Refunds for Buyer)